지난 8월부터 서대문구가 운영중인 유기한 민원 스피드지수시스템이 민원처리 단축률 1위를 달성했다.

민원처리 지연을 예방하고 업무처리 진행도를 민원인과 공무원이 체감할 수 있도록 자체적으로 구축하여 가동한 이 시스템은 지난 8월 민원처리 단축률  79.0%(자치구 평균 71.3%)에 이어 9월 82.2%(71. 9%)로 타 지자체와의 격차를 10.3%로 벌이면서 서울시 자치구 유기한 민원처리 단축률 1위를 달성했다.

특히 지난 1년간 민원처리 단축률을 분석한 결과 지난해 자치구 단축률 평균보다 3.6% 앞섰으나 이번 스피드지수시스템 구축으로 10.3%p 앞서 민원처리기간이 획기적으로 줄어든 것으로 나타났다.
유기한 민원 처리 단축률을 공개 표출해 상시 모니터링 함으로써  업무담당자에게 업무 진행도를 환기시키고, 처리 지연이 예상되는 민원과 독촉 민원 발생시 민원처리 예고서 및 독촉장을 시스템내 자동 생성 발송토록하여 민원관리를 자동화한 결과다.

(문의 민원여권과 330-1146)