구는 지난 7월 28일부터 9월 5일까지 918명(방문민원인 출구조사 등 741명, 네티즌 및 웹설문 참여 177명)을 대상으로 민원서비스 제공 주민만족도 품질평가 설문조사를 실시했다. 그 결과 응답자의 86%가 민원서비스에 대해 만족하고 있는 것으로 나타났다.

민원서비스 이용 과정, 결과, 환경, 사회품질 등 총 40항목에 걸쳐 설문조사가 실시됐다. 지난해 좋은 결과를 얻지 못한 이용환경부분의 경우 올 청사 리모델링 실시 및 환경정비로 쾌적성, 편리성, 심미성 등에서 좋은 평가를 얻었다. 하지만 이용과정(신뢰성, 친절성)부분에서는 담당직원의 자발성 및 욕구충족ㆍ호감성 등에서 다소 미흡하다는 평가를 받았다.

개선 및 건의사항으로는 ▲구민을 위한 교육ㆍ체육ㆍ문화시설 확충 및 주민 프로그램에 대한 적극적인 홍보 ▲전자민원 이용도 제고를 위한 주민교육 증설 요청 ▲민원발생시 신속한 조치 및 지속적인 관리로 민원행정의 일관성 유지 등이 꼽혔다. 구관계자는 『주민들이 지적한 부분에 대해서는 개선계획을 수립해 시행할 예정』이라며 『주민들이 원하는 민원행정서비스 방향설정 및 최우선적으로 해결해야 할 과제들을 먼저 선별해 구정업무 계획수립 시 반영할 것』이라고 전했다.

(문의 민원봉사과 330-1437)